Müşteri ilişkileri yönetimi programı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Programı ile Satış Süreçlerinizi uçtan uca yönetin
Müşteri ilişkileri yönetimi süreç konusunda sizlerin satışlarınızı artırmaktadır. Bunun başlıca nedeni firmaların kendi form tasarımları ile kendilerini müşterilerine tamamen anlattıkları yapıdır.
Excel tarzı uygulamalar da her bir firmanın defalarca revizeli şekilde fırsat veya teklifleri olabilir.
Ne zaman nerede ne şekilde bu fırsatlar girildi tekliflerde nerede hangisi kabul görmekte gibilerin sorularını anca programla alırsınız.
Bu programların ise bu sırada müşterinin görüşme tekliflendirme aşamaları bildirimler ile sizlere gelmektedir.
Bu bildirimler sayesinde sizlerin planlarınızı Müşteri ilişkileri yönetimi programı doğru şekilde sağlayacaktır.
Potansiyel müşterilere zamanında dönüşler, tekliflerin takip edilmemesi ve müşteri geçmişinin kaybolması doğrudan satış kaybına neden olur.
Müşteri ilişkileri yönetimi programı, potansiyel müşteri veya aday müşterilerin kontrolleri ilk temasından satışın tamamlanmasına ve satış sonrası hizmetlerin yürütülmesine kadar bütün süreci tek yazılım ile yönetmenizi sağlayacaktır.
İşletmenize göre yapılandırılmış CRM programı sayesinde müşteri kartları, görüşmeler, teklifler, satış fırsatları, görevler, hatırlatmalar, ziyaretler an ve an takip edilir.
Dijital planet yazılım işletmelerin müşteri yönetimi, satış takibi, teklif süreçleri ve ERP entegrasyonu ihtiyaçlarına yönelik kurumsal yazılım çözümleri sunmaktadır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Programı Neler Yapmaktadır Amaç ve Hedefleri Nedir:
Müşteri ilişkileri yönetimi programı, kurumsallık anlayışı ile her firmanın satış ve planlamasını Yapay zeka destekli olarak yapar.
CRM, İngilizce “Customer Relationship Management” ifadesinin kısaltmasıdır.
Modern bir CRM yazılımı yalnızca isim, telefon ve e-posta bilgilerinin kaydedildiği basit bir müşteri rehberi değildir.
Satış ekiplerinin günlük çalışmalarını planlar ve yönetir.
Rut planlaması, müşteri geçmişini gösteren, teklifleri takip eden ve yöneticilere detaylı raporlar sunan kapsamlı bir satış yönetim altyapısıdır.
Bir müşteri ilişkileri yönetimi programında aşağıdaki süreçler takip edilebilir:
• Aday müşteri takipleri ve müşteri kayıtları
• Mevcut müşteri bilgileri ve her aşamasının raporlanması
• Telefon, mail görüşmeleri ve raporları
• Müşteri ziyaretleri ve Satış fırsatları
• Teklif hazırlama ve onay süreçleri
• Siparişe dönüşen teklifler ve dönüşmeyen teklifler nelerdir?
• Satış temsilcisi görevleri ve rut planları
• Hatırlatmalar ve randevular ve Müşteri talepleri
• Satış sonrası destek kayıtları
• Ekip performans raporları ve Satış tahminleri
Bu yapı sayesinde müşteriye ait bütün bilgiler tek bir ekranda görüntülenir ve raporlanır.
PEKİ CRM Programı Neden Kullanılmalıdır?
Satış süreci yalnızca bir teklif hazırlamaktan ibaret değildir.
Bir müşterinin ilk aramasından satın alma kararına kadar birçok görüşme, iletişim, değerlendirme, fiyatlandırma ve takip işlemi gerçekleştirilir.
Bu işlemlerin düzenli olarak kayıt altına alınmadığında satış fırsatları oluşacaktır.
CRM programı kullanılması söz uçar yazı kalırın bir yansımasıdır.
Bir personel izinli olduğunda, görev değiştirdiğinde veya işten ayrıldığında müşteriye ait görüşmeler asla kaybolmaz.
Yetkili kullanıcılar müşterinin daha önce kimlerle görüştüğünü, hangi ürünlerle ilgilendiğini, ne zaman teklif verildiğini ve satışın neden sonuçlanmadığını görebilir.
Bu nedenle müşteri ilişkileri yönetimi programı yalnızca satış personelleri için değil, işletmenin tamamı için stratejik bir yönetim aracıdır.
Müşteri Takip Programı ile Kontrolü Ele Alın
Müşteri takip programı, müşteriyle gerçekleştirilen bütün temasların kayıt altında tutulmasını sağlar.
Müşterinin ilk başvuru tarihi, iletişim kanalı, görüştüğü personel, talep ettiği ürün, verilen fiyat, gönderilen teklif ve sonraki görüşme tarihi sistem üzerinde görüntülenebilir.
Örneğin bir müşteri fiyat teklifi istediğinde ilgili satış temsilcisine otomatik görev oluşturulabilir. Teklif gönderildikten sonra belirlenen tarihte tekrar aranması için hatırlatma tanımlanabilir.
Böylece “müşteriyi aramayı unuttum”, “teklifi gönderdim ama takip edemedim” veya “bu firmayla en son kim görüştü?” gibi satış kaybına neden olan sorunlar azaltılabilir.
Yapılmayan görevler se sorumlu olarak yapılmayan işleri mail, SMS gibi istenildiği şekilde raporlanır ve üst yönetime iletilir.
Potansiyel Müşteri Takibi Nasıl Yapılır?
Her müşteri adayı aynı satın alma ihtimaline sahip değildir. Bu nedenle potansiyel müşterilerin gelişigüzel değil, belirli satış aşamalarına göre takip edilmesi gerekir.
Örnek bir satış süreci şu aşamalardan oluşabilir:
Yeni müşteri adayı, İlk görüşme yapıldı
İhtiyaç analizi gerçekleştirildi ve Sunum yapıldı
Teklif hazırlandı ve Teklif gönderildi
Değerlendirme bekleniyor
Pazarlık aşamaları ve hatırlatmaları
Satış kazanıldı veya Satış kaybedildi
Müşteri ilişkileri yönetimi programı içerisinde her satış fırsatı uygun aşamaya taşınabilir. Yöneticiler hangi aşamada kaç müşteri bulunduğunu, bekleyen tekliflerin toplam değerini ve satışa dönüşme ihtimalini görüntüleyebilir.
Bu sistem satış ekibinin yalnızca yaptığı işlemleri değil, yapması gereken işlemleri de kontrol altına alır.
Satış Takip Programı ile Fırsatları Kaçırmayın
Satış takip programı, satış fırsatlarının oluştuğu andan siparişe dönüşmesine kadar geçen süreci yönetir.
Satış temsilcileri kendilerine atanmış müşterileri, yaklaşan görevleri, bekleyen teklifleri ve sonuçlandırılması gereken görüşmeleri tek ekrandan takip edebilir.
Yönetim tarafında ise şu soruların cevapları alınabilir:
• Bu ay kaç yeni müşteri adayı oluştu? Kaçı satışa döndü
• Kaç müşteriye teklif gönderildi? Ve durumları
• Tekliflerin toplam tutarı nedir?
• Hangi personel daha fazla satış gerçekleştirdi?
• En fazla satış hangi sektörden geldi?
• Hangi ürün veya hizmet daha fazla talep gördü?
• Kaybedilen satışların nedenleri nelerdir?
• Gelecek ay beklenen satış tutarı nedir?
Bu raporlar satış kararlarının tahminlere göre değil, gerçek verilere göre alınmasına yardımcı olur.
Teklif Takip Programı ile Satışa Dönüş Oranınızı Artırın
Birçok işletmede teklifler Word veya Excel dosyalarıyla hazırlanır ve müşteriye e-posta yoluyla gönderilir. Ancak teklif gönderildikten sonraki takip süreci çoğu zaman kontrolsüz kalır.
Teklif takip programı sayesinde hazırlanan teklifler müşteri kartına bağlanabilir. Teklifin hazırlanma, gönderilme, revize edilme, onaylanma veya reddedilme durumu izlenebilir.
Bir teklifin satışa dönüşmemesi durumunda kayıp nedeni sisteme kaydedilebilir.
Örnek kayıp nedenleri şunlar olabilir:
• Fiyat yüksek mi bulundu yada Rakip firma tercih edildi
• Proje ertelendi
• Bütçe onaylanmadı veya İhtiyaç ortadan kalktı
• Müşteriye zamanında dönüş yapılamadı
Kayıp nedenlerinin raporlanması, işletmenin fiyatlandırma ve satış stratejisini geliştirmesine yardımcı olur.
Müşteri Portföyü Programı ile Bilgileri Tek Merkezde Toplayın
Müşteri portföyü programı sayesinde farklı personeller tarafından tutulan müşteri bilgileri ortak bir veri tabanında birleştirilebilir.
Müşteri kartlarında aşağıdaki bilgiler saklanabilir:
• Firma unvanı ve Yetkili kişi bilgileri
• Telefon ve e-posta adresleri
• Adres ve bölge bilgileri
• Vergi bilgileri, Faaliyet sektörü
• İlgilendiği ürün ve hizmetler
• Gerçekleştirilen görüşmeler
• Verilen teklifler ve Sipariş geçmişi
• Müşteri notları ve Ziyaret kayıtları
• Dosya ve dokümanlar
• Satış temsilcisi bilgisi
Böylece müşteriyle iletişime geçen personel, önceki görüşmeleri inceleyerek daha bilinçli ve profesyonel bir iletişim kurabilir.
CRM Programının İşletmelere Sağladığı Avantajlar
Müşteri Bilgilerini Korur
Müşteri verileri çalışanların kişisel telefonlarında, defterlerinde veya bilgisayarlarında kalmaz. Yetkilendirilmiş kullanıcıların erişebildiği kurumsal sistemde saklanır.
Satış Sürecini Standartlaştırır
Her satış temsilcisinin farklı yöntemlerle çalışması yerine işletmeye özel ortak bir satış süreci oluşturulur.
Hatırlatma ve Görev Yönetimi Sağlar
Aranacak müşteriler, gönderilecek teklifler, yapılacak ziyaretler ve yaklaşan randevular sistem üzerinden takip edilir.
Satış Fırsatlarını Görünür Hale Getirir
Hangi müşterinin hangi ürünle ilgilendiği, teklif tutarı ve satış aşaması kolaylıkla görüntülenebilir.
Ekip Performansını Ölçer
Satış temsilcilerinin görüşme, ziyaret, teklif ve satış performansları karşılaştırılabilir.
Müşteri Memnuniyetini Destekler
Müşteri geçmişinin bilinmesi, taleplere daha hızlı ve doğru yanıt verilmesine yardımcı olur.
Yönetim Raporları Sunar
Satış tahminleri, teklif dönüşüm oranları, müşteri kazanım kaynakları ve kaybedilen satış nedenleri raporlanabilir.
CRM ve ERP Entegrasyonu Neden Önemlidir?
CRM programı satış öncesi süreçleri yönetirken ERP programı sipariş, stok, sevkiyat, muhasebe ve finans süreçlerini yönetir.
Bu iki sistemin entegre çalışması, satış ile operasyon arasındaki bilgi kopukluğunu azaltır.
CRM üzerinden kazanılan bir satış fırsatı onaylandığında müşteri, teklif veya sipariş bilgileri ERP sistemine aktarılabilir. ERP içerisindeki stok durumu, cari hesap bilgisi, sipariş geçmişi ve finansal veriler yetkiler doğrultusunda CRM ekranlarında kullanılabilir.
CRM ve ERP entegrasyonu sayesinde aynı verinin farklı programlara tekrar tekrar girilmesinin önüne geçilebilir.
İşletmeler için değerlendirilebilecek başlıca entegrasyonlar şunlardır:
• CRM ve muhasebe entegrasyonu
• ERP CRM entegrasyonu
• Mikro Yazılım entegrasyonu
• CRM ve teklif yönetimi entegrasyonu
• CRM ve sipariş yönetimi entegrasyonu
• Teknik destek ile CRM yapılandırması Entegrasyonları
• CRM ve e-posta entegrasyonu
• WEB siteleri ve CRM yapılandırması entegrasyonları
• CRM ve çağrı merkezi entegrasyonu
• SAHA satış yönetimi ve CRM entegrasyonu
Mikro CRM Programı ve Entegre Satış Yönetimi
Mikro Yazılım kullanan işletmelerde müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin mevcut ERP ve muhasebe altyapısıyla uyumlu şekilde planlanması önemlidir.
Müşteri kartlarının, tekliflerin, siparişlerin, stok bilgilerinin ve cari hesap hareketlerinin birbirinden bağımsız sistemlerde tutulması iş yükünü artırabilir.
Mikro CRM programı ve entegrasyon çözümleriyle satış öncesi müşteri hareketleri ile satış sonrasında oluşan ticari işlemler arasında bağlantı kurulabilir.
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ.; Mikro Yazılım, ERP, CRM, teklif yönetimi, satış takibi ve raporlama süreçleri konusunda işletmeye özel analiz, kurulum, uyarlama ve destek hizmetleri sunmaktadır.
Bulut Tabanlı CRM Programı Nedir?
Bulut tabanlı CRM programı, kullanıcıların internet bağlantısı bulunan farklı cihazlardan sisteme erişebilmesini sağlayan müşteri yönetimi çözümüdür.
Ofis çalışanları, saha satış ekipleri ve yöneticiler yetkileri doğrultusunda güncel müşteri bilgilerine ulaşabilir.
Bulut CRM çözümlerinde dikkat edilmesi gereken temel konular şunlardır:
• Veri güvenliği, Kullanıcı yetkilendirmesi
• Yedekleme sistemi
• Mobil kullanım Erişim kayıtları
• Entegrasyon seçenekleri ve ERP yapılandırılmaları
• Kullanıcı sayısı
• Özelleştirme imkânı
• Teknik destek hizmeti
Sadece fiyatı düşük olduğu için CRM seçilmesi, ilerleyen dönemlerde entegrasyon ve raporlama sorunlarının yaşanmasına neden olabilir.
Hangi İşletmeler CRM Programı Kullanmalıdır?
Müşteri ilişkileri yönetimi programı yalnızca büyük şirketler için gerekli değildir. Düzenli olarak müşteri görüşmesi yapan ve satış süreci yöneten her işletme CRM kullanabilir.
CRM programından yararlanabilecek sektörlerden bazıları şunlardır:
• Yazılım şirketleri
• Üretim firmaları ve Toptan satış işletmeleri
• İnşaat firmaları
• Makine üreticileri
• Teknik servis şirketleri
• Danışmanlık firmaları
• Sigorta acenteleri
• Eğitim kurumları
• Sağlık kuruluşları
• Lojistik şirketleri
• E-ticaret işletmeleri
• Gayrimenkul firmaları
• Otomotiv şirketleri
• Saha satış ekipleri
• Kurumsal hizmet firmaları
Özellikle teklif hazırlayan, uzun satış süreci bulunan veya birden fazla satış personeli çalıştıran işletmeler için CRM önemli bir ihtiyaçtır.
CRM Programı Seçerken Nelere Dikkat Edilmelidir?
Her CRM programı her işletme için uygun değildir. Program seçimi yapılmadan önce işletmenin satış süreci analiz edilmelidir.
CRM seçiminde aşağıdaki kriterler değerlendirilmelidir:
Kullanım Kolaylığı
Karmaşık ve kullanımı zor sistemler çalışanlar tarafından benimsenmeyebilir. Ekranların anlaşılır olması önemlidir.
Özelleştirilebilir Satış Aşamaları
Her sektörün satış süreci farklıdır. Program, işletmenin satış aşamalarına göre uyarlanabilmelidir.
Teklif Yönetimi
Teklif hazırlama, revizyon, onay ve satışa dönüşme süreçleri takip edilebilmelidir.
Görev ve Hatırlatma Sistemi
Müşteri aramaları, toplantılar, ziyaretler ve teklif takipleri için görev oluşturulabilmelidir.
Raporlama Özellikleri
Satış performansı, teklif dönüşüm oranı, müşteri kazanım kaynağı ve satış tahminleri raporlanabilmelidir.
ERP ve Muhasebe Entegrasyonu
CRM sisteminin kullanılan muhasebe veya ERP programıyla entegre çalışabilmesi değerlendirilmelidir.
Yetkilendirme
Kullanıcıların yalnızca görevleriyle ilgili müşteri ve raporlara erişebilmesi sağlanmalıdır.
Teknik Destek
Programın satın alınması kadar kurulum, eğitim ve satış sonrası destek hizmeti de önemlidir.
Excel ile Müşteri Takibi Yeterli mi?
Az sayıda müşteriyle çalışan işletmeler başlangıçta Excel ile başlayabilir. Ancak müşteri ve personel sayısı arttıkça Excel dosyaları yetersiz kalmaya başlar.
Ayrıca Aynı firmanın birden fazla teklifi ve bu tekliflerin EXCEL ile yönetim ve raporlaması da sorunlara yol açar.
Excel ile takipte karşılaşılabilecek başlıca sorunlar şunlardır:
• Aynı dosyanın farklı kopyalarının oluşması ve kontrolü
• Güncel bilginin hangisi olduğu
• Görüşme geçmişinin düzenli tutulamaması
• Otomatik görev ve hatırlatma bulunmaması
• Yetkilendirme yapılamaması ve kontrol
• Tekliflerin müşteri kartına bağlanamaması ve satışların veya raporların sağlanamaması
• Ekip performansının ölçülememesi
• Satış aşamalarının anlık izlenememesi
• Veri kaybı riskinin bulunması
CRM programı, Excel tablosu değil tamamen yönetim ve raporlanmasıdır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Programı Kurulumu
Başarılı bir CRM projesi yalnızca programın kurulmasıyla tamamlanmaz. İşletmenin satış süreçlerinin doğru analiz edilmesi ve sistemin buna göre yapılandırılması gerekir.
CRM kurulum süreci genel olarak şu adımlardan oluşur:
1. İşletmenin mevcut yapısı ve satış süreci analiz edilir.
2. Kullanıcılar ve görevleri belirlenir ve roller belirlenir.
3. Müşteri kartı alanları oluşturulur veya ERP uygulaması ile entegrasyonun oluşması sağlanır. İki taraflı entegrasyon her zaman vardır.
4. Satış aşamaları belirlenir.
5. Görev ve hatırlatma kuralları hazırlanır ve raporlamaları alacak şekilde uyarlanır.
6. Teklif süreçleri yapılandırılır.
7. Kullanıcı yetkileri yapılandırılır.
8. ERP ve muhasebe entegrasyonları planlanır nereden sonra hangi uygulamaya aktarım olacak planlanır.
9. Mevcut müşteri verileri sisteme aktarılır.
10. Kullanıcı eğitim verilir.
11. Raporlar ve yönetim ekranları hazırlanır.
12. Canlı kullanıma geçilir.
İşletmeye uygun şekilde yapılandırılmayan CRM programları, beklenen verimin alınmasını zorlaştırabilir. Bu nedenle kurulum süreci deneyimli bir çözüm sağlayıcıyla yürütülmelidir.
Neden Djital Planet Yazılımları?
Satış ve müşteri yönetimi ihtiyaçlarını yalnızca yazılım kurulumu olarak değerlendirmez.
Mevcut çalışma düzeni analiz edilerek müşteri, teklif, satış, sipariş, ERP ve raporlama süreçlerinin birbiriyle bağlantılı hale getirilmesi hedeflenir.
Referanslarımız için iletişime geçebilirsiniz,
Sunulan hizmetler arasında şunlar yer alabilir:
• Müşteri ilişkileri yönetimi programı destek ve danışmanlığı
• CRM programı kurulumu ve Referanslarımız
• Satış süreçlerinin analizi ve yapılandırılması
• Müşteri takip sistemi kurulumu ve implamantasyon yapılandırması
• Teklif yönetimi çözümleri
• ERP ve CRM entegrasyonu belirlenmesi
• Mikro Yazılım entegrasyonu
• Kullanıcı yetkilendirmesi ve ekranların hazırlanması
• Yönetim raporlarının hazırlanması ve bildirimlerin belirlenmesi
• Kullanıcı eğitimi
• Uzaktan destek hizmeti
• İşletmeye özel yazılım geliştirme ve Yapay zeka destekli yazılım çözümleri
Hazır bir sistemi işletmenize zorla uydurmak yerine, ihtiyaçlarınıza uygun müşteri ilişkileri yönetimi altyapısı oluşturulması amaçlanır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Programı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Müşteri ilişkileri yönetimi programı ne işe yarar?
Müşteri bilgilerini, görüşmeleri, teklifleri, satış fırsatlarını, görevleri ve satış sonrası süreçleri tek merkezden takip etmeye yardımcı olur.
CRM programı ile müşteri takip programı aynı mıdır?
Müşteri takip programı genellikle müşteri kayıtlarına odaklanır. CRM programı ise müşteri takibine ek olarak satış fırsatları, teklifler, görevler, raporlar ve ekip performansını da yönetebilir.
CRM programı küçük işletmeler için uygun mudur?
Düzenli müşteri görüşmesi yapan ve satış fırsatlarını takip etmek isteyen küçük işletmeler de CRM programı kullanabilir.
CRM programı muhasebe programıyla entegre olabilir mi?
Uygun entegrasyon altyapısına sahip sistemlerde CRM, muhasebe ve ERP programları arasında müşteri, teklif, sipariş ve cari hesap bilgileri aktarılabilir.
CRM programında teklifler takip edilebilir mi?
Teklif hazırlama, gönderme, revizyon, onay, ret ve satışa dönüşme durumları müşteri kartına bağlı olarak takip edilebilir.
Satış personellerinin performansı ölçülebilir mi?
Personel bazında müşteri görüşmesi, ziyaret, teklif, satış tutarı ve satışa dönüşüm oranı gibi veriler raporlanabilir.
CRM programı mobil cihazlardan kullanılabilir mi?
Tercih edilen yazılımın altyapısına göre bilgisayar, tablet veya cep telefonundan erişim sağlanabilir.
CRM programı fiyatları nasıl belirlenir?
Fiyatlar kullanıcı sayısı, modüller, entegrasyonlar, özelleştirme, eğitim, kurulum ve destek kapsamına göre değişebilir.
Satışlarınızı Tesadüflere Bırakmayın
Müşterilerin zamanında aranmadığı, tekliflerin unutulduğu ve satış fırsatlarının kişisel notlarda kaybolduğu bir sistem işletmenin büyümesini sınırlar.
Müşteri ilişkileri yönetimi programı sayesinde müşteri adaylarınızı, satış ekibinizi, tekliflerinizi ve devam eden görüşmelerinizi tek merkezden kontrol edebilirsiniz.
Doğru CRM altyapısı yalnızca müşteri bilgilerini saklamaz. Satış sürecini görünür, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirir.
İşletmenize uygun CRM programı, müşteri takip sistemi, teklif yönetimi, Mikro Yazılım ve ERP entegrasyonu çözümleri için Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ. ile iletişime geçebilirsiniz.
Dijital Planet Yazılımları
Mikro Yazılım Çözüm Ortağı
CRM – ERP – Üretim – Teklif – Satış ve Müşteri Takip Çözümleri
E-posta: info@dijitalplanet.com
Web: www.hesapyazilim.com – www.dijitalplanet.com
0531 699 24 64
