Beyaz Eşya Teknik Servis Programı | Servis, Arıza, Yedek Parça ve Müşteri Takibi
Beyaz eşya teknik servis programı, klima, buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, kurutma makinesi ve diğer elektronik cihazların servis süreçlerini tek merkezden yönetmek isteyen işletmeler için geliştirilmiş kapsamlı bir teknik servis yönetim çözümüdür.
Dijital planet yazılımları tarafından sunulan teknik servis yazılım çözümleri sayesinde müşteri kaydından servis talebine, teknisyen yönlendirmeden yedek parça kullanımına, servis ücretlendirmeden faturalandırmaya kadar tüm süreçler dijital olarak takip edilebilir.
Müşteriler teknik servise cihaz verirken kabul direkt yerine cihazın resmi çekilerek servise alınır.
Böylece müşteri cihazı nasıl getirdi o netleşir.
Cihaz tesliminde burası çizinki kırıktı gibi sıkıntılar ortadan kalkar.
Özellikle yoğun servis kaydı alan işletmelerde Excel, telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları ve kağıt servis formları üzerinden yürütülen sistemler ciddi zaman kaybına ve kayıt karmaşasına neden olmaktadır.
Profesyonel bir beyaz eşya teknik servis takip programı ise bütün servis operasyonunun tek ekran üzerinden kontrol edilmesini sağlar.
Beyaz Eşya Teknik Servis Programı Nedir?
Beyaz eşya teknik servis programı; teknik servis firmalarının müşteri, cihaz, servis talebi, arıza, teknisyen, yedek parça, işçilik, garanti ve tahsilat süreçlerini takip edebildiği yazılımdır.
Programa;
Müşteri bilgileri
Telefon ve adres bilgileri
Servis talebi
Cihaz Resmi servis kaydı
Cihaz markası
Cihaz modeli
Seri numarası
Arıza açıklaması
Garanti durumu
Servis tarihi
Teknisyen bilgisi
Kullanılan yedek parçalar
İşçilik bedeli
Servis ücreti
Tahsilat bilgileri
Servis sonucu
gibi bilgiler kaydedilebilir.
Böylece müşterinin geçmişte aldığı bütün teknik servis hizmetlerine saniyeler içerisinde ulaşılabilir.
Beyaz Eşya Servis Takip Programı ile Tüm Servis Sürecinizi Yönetin
Bir müşteri servis talebi oluşturduğu anda kayıt sisteme alınabilir.
Servis kaydı oluşturulduktan sonra ilgili teknisyene atanabilir.
Teknisyen müşterinin adresine giderek servis işlemini gerçekleştirir.
Yapılan işlem, değiştirilen parça, arıza açıklaması, servis bedeli ve müşteri bilgileri sisteme kaydedilir.
Servis tamamlandığında kayıt kapatılır.
Bu sayede işletme yönetimi;
Hangi servislerin açık olduğunu,
Hangi teknisyenin hangi servise gittiğini,
Bekleyen servisleri,
Tamamlanan servisleri,
İptal edilen servisleri,
Yedek parça bekleyen servisleri,
Tahsilatı yapılmayan servisleri
anlık olarak görüntüleyebilir.
Teknik Servis Müşteri Takip Programı
Beyaz eşya sektöründe müşteri geçmişinin doğru tutulması büyük önem taşır.
Aynı müşteri birkaç ay sonra yeniden servis talebinde bulunduğunda eski servis kayıtlarına ulaşabilmek işletmeye ciddi avantaj sağlar.
Teknik servis müşteri takip programı sayesinde müşterinin;
Geçmiş servisleri,
Cihazları,
Arıza geçmişi,
Değiştirilen parçaları,
Servis tarihleri,
Garanti bilgileri,
Ödeme ve tahsilatları
tek müşteri kartı altında görüntülenebilir.
Böylece müşteri tekrar aradığında sıfırdan bilgi toplamaya gerek kalmaz.
Beyaz Eşya Arıza Takip Programı
Beyaz eşya teknik servislerinde en önemli konulardan biri arızaların doğru kayıt altına alınmasıdır.
Beyaz eşya arıza takip programı sayesinde cihazda oluşan problem detaylı şekilde sisteme kaydedilebilir.
Örneğin;
Buzdolabı soğutmuyor
Çamaşır makinesi su almıyor
Bulaşık makinesi su boşaltmıyor
Kurutma makinesi ısıtmıyor
Fırın rezistansı çalışmıyor
Klima soğutmuyor
Cihaz sesli çalışıyor
Elektronik kart arızası
Motor arızası
Pompa arızası
gibi arıza türleri standartlaştırılarak kayıt altına alınabilir.
Bu yapı ilerleyen dönemlerde hangi marka ve modellerde hangi arızaların daha fazla oluştuğunun analiz edilmesini de kolaylaştırır.
Teknik Servis Teknisyen Takip Programı
Sahada çalışan teknisyenlerin doğru yönetilmesi teknik servis işletmelerinin en önemli operasyonlarından biridir.
Teknik servis teknisyen takip programı ile her servis kaydı belirli bir teknisyene atanabilir.
Yönetici;
Teknisyenin günlük servislerini,
Bekleyen işlerini,
Tamamladığı servisleri,
Servis performansını,
Servis başına gelirini,
Kullandığı parçaları,
Tahsilatlarını
takip edebilir.
Bu sistem özellikle birden fazla saha personeli bulunan beyaz eşya servislerinde önemli ölçüde operasyonel kontrol sağlar.
Beyaz Eşya Yedek Parça Takip Programı
Teknik servis işletmelerinde yedek parça stoklarının kontrol edilmemesi ciddi maliyet oluşturabilir.
Servis sırasında kullanılan;
Motor,
Pompa,
Rezistans,
Termostat,
Sensör,
Elektronik kart,
Kapak kilidi,
Fan motoru,
Filtre,
Hortum,
Conta,
Rulman,
Amortisör
ve diğer tüm yedek parçalar servis kaydı ile ilişkilendirilebilir.
Beyaz eşya yedek parça takip programı sayesinde kullanılan parçalar stoktan otomatik düşürülebilir.
Böylece hangi parçadan ne kadar kaldığı kolayca takip edilebilir.
Teknik Servis Stok Takip Programı
Servis merkezinde bulunan yedek parçaların stok yönetimi yapılabilir.
Ürün kartlarında;
Stok kodu
Ürün adı
Marka
Model
Raf adresi
Alış fiyatı
Satış fiyatı
Mevcut stok miktarı
Minimum stok seviyesi
gibi bilgiler tutulabilir.
Minimum seviyenin altına düşen parçalar takip edilerek satın alma süreçleri daha kontrollü yönetilebilir.
Servis Formu Oluşturma
Beyaz eşya teknik servis programı üzerinden servis formu hazırlanabilir.
Servis formunda;
Firma bilgileri
Müşteri bilgileri
Servis adresi
Cihaz bilgileri
Arıza açıklaması
Yapılan işlemler
Değiştirilen parçalar
İşçilik bedeli
Servis bedeli
Toplam tutar
Teknisyen bilgisi
Servis tarihi
gibi bilgiler yer alabilir.
Bu sistem sayesinde kağıt servis formlarına olan bağımlılık önemli ölçüde azaltılabilir.
Mobil Teknik Servis Programı
Saha teknisyenlerinin bilgisayar başına dönmeden servis kaydı oluşturabilmesi işletmelere hız kazandırır.
Mobil teknik servis sistemi sayesinde teknisyen telefon veya tablet üzerinden servis bilgilerine erişebilir.
Servis işlemi bittikten sonra yapılan işlem sisteme kaydedilebilir.
Bu sayede merkez ofis ile saha ekibi arasında sürekli telefon görüşmesi yapılmasına gerek kalmaz.
Beyaz Eşya Servis Randevu Programı
Müşteri servis talepleri tarih ve saat bazında planlanabilir.
Teknisyenlerin günlük programları oluşturulabilir.
Örneğin;
09:00 Bayrampaşa – Buzdolabı Servisi
10:30 Gaziosmanpaşa – Çamaşır Makinesi Servisi
12:00 Eyüpsultan – Bulaşık Makinesi Servisi
14:00 Bağcılar – Kurutma Makinesi Servisi
16:00 Esenler – Fırın Servisi
şeklinde günlük servis planları hazırlanabilir.
Böylece aynı saatlere birden fazla servis yazılması veya servis taleplerinin unutulması önlenebilir.
Teknik Servis Tahsilat Takibi
Servis işleminin yapılması kadar tahsilatın takip edilmesi de önemlidir.
Beyaz eşya teknik servis programı üzerinden;
Nakit,
Kredi kartı,
Havale,
EFT,
Cari hesap
gibi ödeme yöntemleri takip edilebilir.
Ödeme alınmayan servisler ayrıca raporlanabilir.
Beyaz Eşya Teknik Servis Faturalandırma
Servis işlemlerinden oluşan ücretler muhasebe süreçlerine aktarılabilir.
İşçilik, servis ücreti ve kullanılan yedek parçalar ayrı ayrı takip edilerek doğru maliyet ve satış hesaplamaları yapılabilir.
Muhasebe entegrasyonu bulunan yapılarda servis operasyonu ile finansal süreçler birlikte yönetilebilir.
Teknik Servis Cari Hesap Takibi
Kurumsal müşteriler, apartman yönetimleri, oteller, restoranlar, işletmeler veya sürekli hizmet verilen müşteriler için cari hesap takibi yapılabilir.
Müşterinin;
Borçları,
Alacakları,
Faturaları,
Tahsilatları,
Servis işlemleri
tek sistem üzerinden görüntülenebilir.
Beyaz Eşya Teknik Servis Raporlama
İyi bir teknik servis programının yalnızca kayıt tutması yeterli değildir.
İşletmenin performansını gösterecek detaylı raporlar da sunması gerekir.
Örneğin;
Günlük servis raporu
Aylık servis raporu
Teknisyen performans raporu
Arıza türü raporu
Marka bazlı servis raporu
Model bazlı servis raporu
Yedek parça kullanım raporu
Servis gelir raporu
İşçilik gelir raporu
Tahsilat raporu
Bekleyen servis raporu
Garanti servis raporu
Müşteri servis geçmişi
gibi raporlar oluşturulabilir.
Beyaz Eşya Servis Programı Kimler İçin Uygundur?
Beyaz eşya teknik servis programı;
Beyaz eşya servisleri,
Özel teknik servisler,
Yetkili servisler,
Elektronik servisleri,
Klima servisleri,
Kombi servisleri,
Endüstriyel mutfak servisleri,
Elektrikli ev aletleri servisleri,
Yedek parça satıcıları,
Saha teknik servis ekipleri,
Bakım ve onarım firmaları
tarafından kullanılabilir.
Çok Şubeli Teknik Servis Yönetimi
Birden fazla şubesi bulunan teknik servis firmalarında bütün servis noktalarının merkezi olarak takip edilmesi mümkündür.
Şube bazında;
Servis sayısı,
Ciro,
Teknisyen performansı,
Stok durumu,
Yedek parça kullanımı,
Tahsilat,
Müşteri sayısı
gibi veriler karşılaştırılabilir.
Bu sayede işletme yöneticileri bütün operasyonu merkezi olarak kontrol edebilir.
Beyaz Eşya Teknik Servis Programının Avantajları
Profesyonel bir servis takip sistemi kullanılması;
Servis kayıtlarının kaybolmasını önler.
Müşteri geçmişinin takip edilmesini sağlar.
Teknisyenlerin iş planını kolaylaştırır.
Yedek parça stoklarının kontrolünü sağlar.
Servis süreçlerini hızlandırır.
Tahsilat kontrolünü kolaylaştırır.
Müşteri memnuniyetini artırır.
Servis başına maliyetin hesaplanmasına yardımcı olur.
Personel performansının ölçülmesini sağlar.
İşletmenin daha profesyonel yönetilmesine yardımcı olur.
Excel ile Teknik Servis Takibi Yerine Profesyonel Program
Servis sayısı arttıkça Excel tabloları yetersiz kalmaya başlar.
Bir müşterinin geçmiş kayıtlarını bulmak, servis personelinin işlerini planlamak, kullanılan parçaları stoktan düşmek ve tahsilatları kontrol etmek zorlaşır.
Beyaz eşya teknik servis programı ile tüm bu işlemler birbirine bağlı olarak yönetilebilir.
Müşteri kaydı oluşturulur.
Servis açılır.
Teknisyen atanır.
Parça kullanılır.
Stok düşer.
Servis tamamlanır.
Tahsilat yapılır.
Rapor oluşur.
Bütün süreç tek sistem içerisinde ilerler.
Beyaz Eşya Teknik Servis Programı Fiyatları
Beyaz eşya teknik servis programı fiyatları kullanılacak modüllere ve işletmenin ihtiyaçlarına göre değişebilir.
Fiyatlandırmayı etkileyen başlıca faktörler;
Kullanıcı sayısı,
Teknisyen sayısı,
Şube sayısı,
Mobil kullanım,
Stok yönetimi,
Muhasebe entegrasyonu,
CRM entegrasyonu,
Özel raporlama,
Barkod sistemi,
SMS entegrasyonu,
WhatsApp entegrasyonu,
Özel yazılım geliştirme
gibi ihtiyaçlardır.
Bu nedenle yalnızca en ucuz teknik servis programını seçmek yerine işletmenin servis süreçlerini gerçekten yönetebilecek bir çözüm tercih edilmelidir.
Beyaz Eşya Teknik Servis Programı Arıyorsanız
Servis kayıtlarının unutulduğu, müşterilerin sürekli tekrar arandığı, teknisyenlerin telefonla yönlendirildiği ve yedek parçaların Excel üzerinden takip edildiği sistemler büyüyen teknik servis işletmeleri için sürdürülebilir değildir.
Dijital Planet Yazılım ile işletmenizin ihtiyaçlarına uygun teknik servis, CRM, stok, depo, saha servis, raporlama ve muhasebe entegrasyon çözümleri oluşturabilirsiniz.
Servis talebinden teknisyen yönetimine, yedek parça stoklarından tahsilata kadar operasyonunuzu tek merkezden kontrol altına alın.
Beyaz Eşya Teknik Servis Programı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Beyaz eşya teknik servis programı ne işe yarar?
Müşteri servis kayıtları, cihaz bilgileri, teknisyenler, arızalar, yedek parçalar, servis ücretleri ve tahsilatların merkezi olarak takip edilmesini sağlar.
Teknik servis programında müşteri geçmişi tutulabilir mi?
Evet. Müşteriye daha önce yapılan servisler, değiştirilen parçalar ve cihaz bilgileri kayıt altında tutulabilir.
Yedek parça stok takibi yapılabilir mi?
Evet. Servis sırasında kullanılan parçaların stoktan düşülmesi ve mevcut stokların takip edilmesi mümkündür.
Teknisyenlere servis atanabilir mi?
Evet. Açılan servis kayıtları teknisyenlere atanabilir ve günlük servis programları oluşturulabilir.
Mobil telefondan kullanılabilir mi?
Uygun altyapıya sahip sistemlerde saha teknisyenleri telefon veya tablet üzerinden servis kayıtlarına erişebilir.
Teknik servis programı muhasebe ile entegre olabilir mi?
Evet. Servis, stok, cari hesap, faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin entegre çalışacağı yapılar oluşturulabilir.
Teknik servis programı hangi sektörlerde kullanılabilir?
Beyaz eşya, klima, kombi, elektronik, endüstriyel cihaz, makine, elektrikli ev aletleri ve bakım-onarım hizmeti veren birçok sektörde kullanılabilir.
Beyaz Eşya Teknik Servis Programı İçin Hesap Yazılım
Servis operasyonunuzu telefon, kağıt ve dağınık Excel dosyaları üzerinden yönetmek yerine dijitalleştirin.
Müşterilerinizi yönetin.
Servislerinizi planlayın.
Teknisyenlerinizi takip edin.
Yedek parçalarınızı kontrol edin.
Tahsilatlarınızı yönetin.
Servis performansınızı raporlayın.
Dijital Planet yazılımları ile işletmenize özel teknik servis ve ERP çözümleriyle servis süreçlerinin merkezi olarak yönetilmesine yardımcı olur.
Dijital Planet Yazılım Hizmetleri
Web: www.dijitalplanet.com
E-posta: info@dijitalplanet.com – 0531 699 24 64
