Cep Telefonu Teknik Servis Programı | Telefon Tamir, Servis ve Yedek Parça Takip Yazılımı
Cep telefonu teknik servis programı, telefon tamiri yapan işletmelerin müşteri kabulünden cihaz teslimine kadar bütün servis süreçlerini tek merkezden yönetmesini sağlayan profesyonel teknik servis takip yazılımıdır.
Teknik servis Yazılım Yıllık Fiyatlandırılması 12.000TL+ Kdv olarak belirlenmiştir.
Telefon teknik servislerinde müşteri bilgileri, cihaz modeli, IMEI numarası, seri numarası, arıza açıklaması, kullanılan yedek parçalar, teknisyen işlemleri, servis ücreti, cihaz durumu ve tahsilat gibi birçok bilginin doğru şekilde takip edilmesi gerekir.
Servis yoğunluğu arttıkça kağıt servis formları, Excel dosyaları, WhatsApp mesajları ve manuel takip yöntemleri yetersiz kalabilir.
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ. tarafından sunulan teknik servis çözümleri ile cep telefonu servis işletmelerinin iş kabul, arıza, teknisyen, stok, yedek parça, müşteri, tahsilat ve raporlama süreçleri merkezi olarak yönetilebilir.
Cep Telefonu Teknik Servis Programı Nedir?
Cep telefonu teknik servis programı; tamir veya bakım amacıyla servise bırakılan telefonların kayıt altına alınmasını ve cihazın servis sürecinin başlangıçtan teslimata kadar takip edilmesini sağlayan yazılımdır.
Servis kaydı oluşturulurken;
- Müşteri adı ve soyadı
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Cihaz markası
- Cihaz modeli
- IMEI numarası
- Seri numarası
- Cihaz rengi
- Cihaz aksesuarları
- Cihazın fiziksel durumu
- Arıza açıklaması
- Müşteri şikayeti
- Cihaz resim kaydı alarak servis kabulu
- Servis kabul tarihi
- Tahmini teslim tarihi
- Teknisyen
- Garanti durumu
- Servis ücreti
- Yedek parça maliyeti
- Tahsilat durumu
gibi bilgiler kayıt altına alınabilir.
Böylece her cihaz için ayrı bir teknik servis dosyası oluşturulabilir.
Telefon Tamir Takip Programı
Telefon tamir takip programı sayesinde servise bırakılan cihazın hangi aşamada olduğu anlık olarak görüntülenebilir.
Cihaz durumları işletmenin çalışma şekline göre tanımlanabilir.
Örneğin;
- Resim çekilerek cihaz Servise Alındı
- Arıza Tespiti Bekliyor
- Teknisyene Atandı
- Kontrol Ediliyor
- Müşteri Onayı Bekliyor
- Yedek Parça Bekliyor
- Tamir Ediliyor
- Test Aşamasında
- Tamir Tamamlandı
- Teslime Hazır
- Müşteriye Teslim Edildi
- İşlem İptal Edildi , Tamir Edilemedi
gibi servis aşamaları oluşturulabilir.
Bu sayede telefonun servis içerisindeki durumu saniyeler içerisinde görülebilir.
Cep Telefonu Servis Kabul Programı
Telefon servise geldiğinde öncelikle profesyonel bir servis kabul kaydı oluşturulmalıdır.
Cep telefonu servis kabul programı sayesinde müşteri ve cihaz bilgileri sisteme kaydedilir.
Teslim alınan cihazın yanında bulunan;
- Şarj cihazı
- Kılıf
- SIM kart
- Hafıza kartı
- Kutu
- Kulaklık
- Diğer aksesuarlar
ayrıca kayıt altına alınabilir.
Cihazın teslim alınmadan önceki fiziksel durumu da servis formuna eklenebilir.
Örneğin;
Ekran kırık
Arka kapak çizik
Kasa darbeli
Kamera camı kırık
Cihaz açılmıyor
Sıvı teması mevcut
gibi bilgiler kayıt altına alınarak teslim sırasında oluşabilecek anlaşmazlıkların önüne geçilmesine yardımcı olunabilir.
IMEI Takip Programı
Cep telefonu teknik servis işletmelerinde en önemli bilgilerden biri IMEI numarasıdır.
IMEI takip programı sayesinde servise giren cihazlar IMEI numarası üzerinden takip edilebilir.
Aynı müşterinin birden fazla telefonu bulunması veya aynı modelden çok sayıda cihazın serviste olması durumunda IMEI numarası cihazların birbirinden ayrılmasını sağlar.
IMEI numarası üzerinden;
- Cihazın servis geçmişi
- Önceki arızalar
- Değiştirilen parçalar
- Servis tarihleri
- Teknisyen işlemleri
- Garanti işlemleri
- Müşteriye teslim bilgileri
görüntülenebilir.
Telefon Seri Numarası Takibi
IMEI dışında cihaz seri numarası da servis kartında tutulabilir.
Özellikle tablet, akıllı saat ve diğer elektronik cihazların servis işlemlerinde seri numarası üzerinden takip yapılabilir.
Böylece teknik servis işletmesinde cihaz bazlı geçmiş oluşturulur.
Telefon Arıza Takip Programı
Telefon arızalarının standart şekilde kayıt altına alınması servis süreçlerini önemli ölçüde kolaylaştırır.
Cep telefonu arıza takip programında;
Cihaz alınırken özellikle resim kaydı alınır. Müşteri cihazı nasıl verdiği ile ilgili elektronik olarak imza atar.
- Ekran kırık
- Dokunmatik çalışmıyor
- Batarya hızlı bitiyor
- Telefon şarj olmuyor
- Şarj soketi arızalı
- Telefon açılmıyor
- Kamera çalışmıyor
- Hoparlörden ses gelmiyor
- Mikrofon çalışmıyor
- Ahize arızalı
- Wi-Fi problemi
- Bluetooth problemi
- Şebeke problemi
- SIM kart okumuyor
- Face ID çalışmıyor
- Parmak izi çalışmıyor
- Anakart arızası
- Sıvı teması
- Yazılım problemi
- Cihaz donuyor
- Cihaz aşırı ısınıyor
gibi arıza türleri tanımlanabilir.
Bu şekilde arıza kayıtları standartlaştırılabilir ve ilerleyen dönemlerde raporlanabilir.
Telefon Tamir Servis Programı ile Teknisyen Yönetimi
Servise bırakılan cihaz ilgili teknisyene atanabilir.
Teknisyen cihaz üzerinde yaptığı işlemleri servis kaydına ekleyebilir.
Örneğin;
- Ekran değiştirildi
- Batarya değiştirildi
- Şarj soketi değiştirildi
- Kamera değiştirildi
- Anakart onarımı yapıldı
- Yazılım güncellendi
- Cihaz sıfırlandı
- Sıvı teması temizliği yapıldı
- Hoparlör değiştirildi
- Test işlemleri tamamlandı
gibi servis hareketleri kayıt altında tutulabilir.
Cep Telefonu Yedek Parça Takip Programı
Telefon teknik servislerinde yüzlerce farklı yedek parça bulunabilir.
Cep telefonu yedek parça takip programı sayesinde;
- Ekran
- Batarya
- Şarj soketi
- Arka kapak
- Kamera
- Hoparlör
- Mikrofon
- Ahize
- Titreşim motoru
- Flex kablo
- Sensör
- Kamera camı
- SIM yuvası
- Kasa
- Anakart
- Koruyucu cam
- Şarj adaptörü
- Kablo
gibi ürünlerin stok takibi yapılabilir.
Marka ve Model Bazlı Yedek Parça Takibi
Cep telefonu yedek parçalarında marka ve model bazlı takip büyük önem taşır.
Örneğin bir ekran stok kartında;
- Marka
- Telefon modeli
- Parça tipi
- Parça kalitesi
- Tedarikçi
- Alış fiyatı
- Satış fiyatı
- Stok miktarı
- Raf adresi
gibi bilgiler tutulabilir.
Bu sayede teknisyen hangi cihaz için hangi parçanın stokta olduğunu hızlı şekilde görebilir.
Teknik Servis Stok Takip Programı
Kullanılan parçaların servis fişi ile ilişkilendirilmesi stok kontrolünü kolaylaştırır.
Telefon tamirinde kullanılan ekran veya batarya servis kaydına işlendiğinde stoktan düşürülebilir.
Böylece;
- Mevcut stok
- Kritik stok
- Eksik parçalar
- En çok kullanılan parçalar
- En çok satılan parçalar
- Parça maliyetleri
- Tedarikçi bazlı alışlar
takip edilebilir.
Cep Telefonu Servis Formu Programı
Servise alınan cihaz için servis kabul formu oluşturulabilir.
Servis formunda;
- Firma bilgileri
- Servis numarası
- Müşteri bilgileri
- Telefon markası
- Telefon modeli
- IMEI numarası
- Seri numarası
- Arıza açıklaması
- Fiziksel cihaz durumu resim çekilerek kayıtlanması
- Teslim alınan aksesuarlar
- Servis kabul tarihi
- Teknisyen bilgisi
- Yapılan işlemler
- Kullanılan parçalar
- Servis bedeli
- Tahmini teslim tarihi
- Teslim tarihi
gibi bilgiler bulunabilir.
Bu sayede her servis işlemi kayıt altına alınabilir.
Servis Barkodu ile Cihaz Takibi
Servis kaydı oluşturulduğunda cihaza özel barkod veya servis numarası oluşturulabilir.
Cihazın üzerine yapıştırılan barkod okutularak servis kaydına hızlı şekilde ulaşılabilir.
Bu sistem özellikle günlük çok sayıda cihaz kabul eden teknik servis işletmelerinde operasyonu hızlandırabilir.
Telefon Teknik Servis Müşteri Takip Programı
Müşteri daha önce servise geldiyse geçmiş işlemleri görüntülenebilir.
Müşteri kartında;
- Geçmiş cihazlar
- IMEI numaraları
- Servis geçmişi
- Yapılan tamirler
- Değiştirilen parçalar
- Ödeme bilgileri
- Garanti işlemleri
görüntülenebilir.
Müşteri tekrar geldiğinde eski servis işlemlerine saniyeler içerisinde ulaşılabilir.
Müşteri Onay Takibi
Telefon tamir sektöründe cihazın tamir edilmeden önce müşteriden fiyat onayı alınması gerekebilir.
Örneğin;
- Arıza tespiti yapılır.
- Tamir fiyatı belirlenir.
- Müşteriye bilgi verilir.
- Müşteri onayı alınır.
- Tamir işlemine başlanır.
Bu süreç cep telefonu teknik servis programı üzerinden takip edilebilir.
Müşteri onayı bekleyen cihazlar ayrıca listelenebilir.
Telefon Servis Garanti Takibi
Yapılan tamir işlemlerine belirli bir servis garantisi verilebilir.
Servis kayıtlarında;
Tamir tarihi
- Garanti başlangıç tarihi
- Garanti bitiş tarihi
- Garanti verilen işlem
- Garanti verilen parça
gibi bilgiler tutulabilir.
Müşteri aynı arıza nedeniyle tekrar geldiğinde eski servis kaydı üzerinden garanti kontrolü yapılabilir.
Tamir Edilemeyen Cihaz Takibi
Her cihazın tamir edilmesi mümkün olmayabilir.
Anakart hasarı, ağır sıvı teması veya ekonomik olmayan tamir maliyetleri nedeniyle bazı cihazlar tamir edilemeyebilir.
Bu cihazlar;
- Tamir Edilemedi
- Müşteri Onaylamadı
- Parça Bulunamadı
- Maliyet Nedeniyle İptal
gibi durumlarla kapatılabilir.
Teknik Servis Tahsilat Takibi
Tamir işlemi tamamlandıktan sonra ödeme ve tahsilat işlemleri takip edilebilir.
Ödemeler;
- Nakit
- Kredi kartı
- Havale
- EFT
- Cari hesap
gibi yöntemlerle kaydedilebilir.
Ödeme alınmayan servisler ayrıca raporlanabilir.
Telefon Tamir Maliyet Hesaplama Programı
Bir telefon tamirinin gerçek kârlılığını görebilmek için yalnızca müşteriden alınan ücret yeterli değildir.
Kullanılan yedek parça maliyeti ve diğer giderler de dikkate alınmalıdır.
Örneğin;
Müşteri servis bedeli: 4.500 TL
Ekran maliyeti: 2.200 TL
Diğer malzeme maliyeti: 200 TL
şeklinde bir işlemde servis bazlı maliyet ve kârlılık hesaplanabilir.
Bu sayede hangi tamir işlemlerinin işletmeye daha fazla kazanç sağladığı analiz edilebilir.
Cep Telefonu Teknik Servis Raporlama Programı
Teknik servis verileri ayrıntılı şekilde raporlanabilir.
Örneğin;
- Günlük servis sayısı
- Aylık servis sayısı
- Tamamlanan servisler
- Bekleyen servisler
- Yedek parça bekleyen cihazlar
- Müşteri onayı bekleyen cihazlar
- Teslime hazır cihazlar
- Teslim edilmeyen cihazlar
- Tamir edilemeyen cihazlar
- Teknisyen performans raporu
- Marka bazlı servis raporu
- Model bazlı servis raporu
- Arıza bazlı servis raporu
- Yedek parça kullanım raporu
- Servis gelir raporu
- Servis maliyet raporu
- Kârlılık raporu
- Tahsilat raporu
oluşturulabilir.
En Çok Arıza Yapan Telefon Modellerini Raporlayın
Kayıtlı servis geçmişi üzerinden marka ve model bazında analiz yapılabilir.
Örneğin belirli bir dönemde;
Hangi telefon markasının daha fazla servise geldiği,
Hangi modellerde ekran değişiminin daha fazla olduğu,
Hangi telefonlarda batarya problemlerinin yoğunlaştığı,
En fazla değiştirilen yedek parçalar,
En çok karşılaşılan arıza tipleri
analiz edilebilir.
Bu veriler yedek parça stok planlamasında da kullanılabilir.
Çok Şubeli Telefon Teknik Servis Programı
Birden fazla teknik servis şubesi bulunan işletmeler için merkezi yönetim oluşturulabilir.
Şube bazında;
- Servis sayısı
- Ciro
- Tamir sayısı
- Teknisyen performansı
- Yedek parça stoku
- Tahsilatlar
- Müşteri sayısı
kıyaslanabilir.
Merkez yönetim tüm şubelerin servis performansını tek noktadan takip edebilir.
Cep Telefonu Teknik Servis Programı Kimler İçin Uygundur?
Cep telefonu teknik servis programı;
- Cep telefonu tamircileri
- Telefon teknik servisleri
- GSM servisleri
- Akıllı telefon tamir merkezleri
- Tablet teknik servisleri
- Bilgisayar ve telefon servisleri
- Elektronik cihaz servisleri
- Cep telefonu mağazaları
- Yedek parça satıcıları
- Çok şubeli telefon servisleri
tarafından kullanılabilir.
iPhone Teknik Servis Takip Programı
iPhone teknik servis işlemlerinde cihaz modeli, seri numarası, IMEI, yapılan işlem ve kullanılan parçalar ayrıntılı şekilde kayıt altına alınabilir.
Ekran değişimi, batarya değişimi, kamera değişimi, Face ID işlemleri, şarj problemi, anakart işlemleri ve diğer servis kayıtları takip edilebilir.
Samsung Teknik Servis Takip Programı
Samsung telefonların marka ve model bazında servis kayıtları oluşturulabilir.
Galaxy serisi ve diğer cihazlarda gerçekleştirilen;
- Ekran değişimi
- Batarya değişimi
- Şarj soketi tamiri
- Kamera değişimi
- Anakart tamiri
- Yazılım işlemleri
servis geçmişine kaydedilebilir.
Xiaomi Teknik Servis Programı
Xiaomi, Redmi ve POCO cihazlarının servis ve yedek parça süreçleri model bazında takip edilebilir.
Aynı yapı Oppo, Realme, Huawei, Honor, Vivo ve diğer telefon markalarında da kullanılabilir.
Telefon Tamir Dükkanı Programı
Küçük veya orta ölçekli telefon tamir işletmeleri için de servis yazılımı önemli avantaj sağlar.
Müşteri telefonunu bıraktığında yalnızca bir kağıda isim ve telefon numarası yazmak yerine profesyonel servis kaydı oluşturulur.
Böylece cihazın kaybolması, işlemlerin unutulması veya müşteriye yanlış bilgi verilmesi gibi riskler azaltılabilir.
Excel ile Telefon Servis Takibi Yerine Profesyonel Program
Telefon tamir işlerini Excel üzerinden takip etmek başlangıçta yeterli görünebilir.
Ancak servis sayısı arttıkça;
- Cihazların durumunu takip etmek,
- IMEI kayıtlarını bulmak,
- Parça stoklarını kontrol etmek,
- Teknisyenleri takip etmek,
- Servis geçmişini görüntülemek,
- Tahsilatları kontrol etmek
zorlaşır.
Profesyonel cep telefonu teknik servis programında süreç birbirine bağlı şekilde ilerler.
- Müşteri kaydı açılır.
- Cihaz kabul edilir.
- Cihaz kabul sırasında resim ile kayıtlanırç
- IMEI kaydedilir.
- Arıza belirlenir.
- Teknisyen atanır.
- Müşteri onayı alınır.
- Yedek parça kullanılır.
- Tamir tamamlanır.
- Cihaz test edilir.
- Tahsilat yapılır.
- Cihaz müşteriye teslim edilir.
- Tüm hareketler aynı servis kaydında tutulur.
Cep Telefonu Teknik Servis Programı Fiyatları
Uygulama Standart Olarak Yıllık 10.000TL+ kdv ile verilemktedir.
Cep telefonu teknik servis programı fiyatları işletmenin ihtiyaç duyduğu özelliklere göre değişebilir.
Fiyatı etkileyen başlıca unsurlar;
- Kullanıcı sayısı
- Teknisyen sayısı
- Şube sayısı
- Stok yönetimi
- Yedek parça takibi
- Barkod sistemi
- Mobil kullanım
- Cari hesap
- Muhasebe entegrasyonu
- SMS entegrasyonu
- WhatsApp entegrasyonu
- Özel raporlar
- Özel yazılım geliştirme
gibi ihtiyaçlardır.
Bu nedenle yalnızca ucuz telefon servis programı aramak yerine işletmenin bütün servis sürecini yönetebilecek bir çözüm tercih edilmesi daha doğru olacaktır.
Cep Telefonu Teknik Servis Programı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Cep telefonu teknik servis programı ne işe yarar?
Servise bırakılan telefonların müşteri, cihaz, IMEI, arıza, teknisyen, yedek parça, tamir, ödeme ve teslim süreçlerinin merkezi olarak takip edilmesini sağlar.
IMEI numarası ile servis takibi yapılabilir mi?
Evet. Her telefon servis kaydı IMEI numarası ile ilişkilendirilebilir ve cihazın geçmiş servis işlemleri görüntülenebilir.
Telefon yedek parça stok takibi yapılabilir mi?
Evet. Ekran, batarya, şarj soketi, kamera ve diğer telefon parçalarının stok hareketleri takip edilebilir.
Servise bırakılan cihazın durumu takip edilebilir mi?
Evet. Cihaz; servise alındı, teknisyene atandı, müşteri onayı bekliyor, parça bekliyor, tamir ediliyor, teste alındı veya teslime hazır gibi aşamalarda takip edilebilir.
Telefon tamirlerinde garanti takibi yapılabilir mi?
Evet. Yapılan işlem veya değiştirilen parça için garanti başlangıç ve bitiş tarihleri kayıt altına alınabilir.
Teknik servis programında barkod kullanılabilir mi?
Uygun altyapıda servis kayıtları için barkod oluşturulabilir ve cihaz barkod üzerinden takip edilebilir.
Cep telefonu teknik servis programı muhasebeyle entegre olabilir mi?
Evet. Servis, stok, cari hesap, tahsilat, satış ve muhasebe süreçlerinin entegre çalışacağı yapılar oluşturulabilir.
Cep Telefonu Teknik Servis Programı İçin Hesap Yazılım
Cep telefonu servis işletmenizi kağıt formlar, Excel tabloları ve WhatsApp mesajlarıyla yönetmek yerine servis süreçlerinizi dijitalleştirin.
- Müşterilerinizi takip edin.
- Servise gelen cihazları kaydedin.
- Cihaz resmini kayıt altına alın.
- IMEI ve seri numaralarını yönetin.
- Arızaları takip edin.
- Teknisyenlere iş atayın.
- Yedek parça stoklarınızı kontrol edin.
- Müşteri onaylarını yönetin.
- Tamir maliyetlerini hesaplayın.
- Tahsilatlarınızı takip edin.
- Cihaz teslimlerini kontrol edin.
- Servis performansınızı raporlayın.
Dijital planet Teknik servis yazılımları ile cep telefonu teknik servis, müşteri yönetimi, stok, yedek parça, servis yönetimi, ERP ve raporlama süreçlerinizi tek merkezden yönetebilecek çözümler oluşturabilirsiniz.
Dijital Planet Yazılımları
E-posta: info@dijitalplanet.com
