Mikro CRM Programı ile Müşteri ve Satış Süreçlerinizi Yönetin
Mikro CRM programı, işletmelerin potansiyel müşterilerini, mevcut müşteri kayıtlarını, satış fırsatlarını, görüşmelerini, tekliflerini ve satış faaliyetlerini daha düzenli şekilde takip etmesini sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi çözümüdür.
Müşteri bilgilerinin Excel dosyalarında, satış personelinin telefonunda, e-posta kutularında veya farklı notlarda tutulması ciddi bir veri dağınıklığı oluşturabilir. Müşteriye en son ne zaman ulaşıldığı, hangi ürünün teklif edildiği, teklifin hangi aşamada olduğu ve bir sonraki görüşmenin ne zaman yapılacağı takip edilemeyebilir.
Mikro CRM programı ve Mikro ile entegre müşteri takip çözümleri sayesinde müşterilerle gerçekleştirilen iletişimler kayıt altına alınabilir, satış fırsatları aşamalarına göre takip edilebilir ve satış ekibinin faaliyetleri daha ölçülebilir hale getirilebilir.
Mikro Yazılım kullanan işletmeler için en önemli avantajlardan biri, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin cari hesap, stok, teklif, sipariş, irsaliye, fatura ve tahsilat verileriyle ilişkilendirilebilmesidir.
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ., Mikro CRM programı kurulumu, Mikro Jump ve Mikro Fly CRM entegrasyonu, müşteri takip sistemi yapılandırması, özel raporlama, kullanıcı eğitimi ve teknik destek hizmetleri sunmaktadır.
Mikro CRM Programı Nedir?
Mikro CRM programı, müşteri bilgilerinin ve satış faaliyetlerinin düzenli olarak takip edilmesi amacıyla kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi sistemidir.
CRM, İngilizce “Customer Relationship Management” ifadesinin kısaltmasıdır. Türkçe karşılığı müşteri ilişkileri yönetimidir.
Mikro CRM programı ifadesi genel olarak Mikro Yazılım ile bağlantılı çalışan müşteri ve satış yönetimi çözümlerini tanımlamak amacıyla kullanılmaktadır.
İşletmenin kullandığı Mikro ürünü, paket kapsamı, lisans yapısı ve tercih edilen CRM çözümüne göre kullanılabilecek özellikler değişebilir.
Mikro CRM çözümleriyle aşağıdaki süreçler yönetilebilir:
Potansiyel müşteri kaydı
Mevcut müşteri takibi
Müşteri yetkililerinin kaydedilmesi
Telefon görüşmesi takibi
E-posta ve iletişim kayıtları
Müşteri ziyaretlerinin planlanması
Satış fırsatı oluşturma
Teklif süreci takibi
Siparişe dönüşüm takibi
Görev ve hatırlatma yönetimi
Satış temsilcisi faaliyet takibi
Cari hesap bilgilerinin görüntülenmesi
Satış geçmişinin incelenmesi
Müşteri bazında raporlama
Satış ekibi performans analizi
Mikro CRM programı yalnızca müşteri adı ve telefon numarası kaydetmek için kullanılan bir rehber değildir. Doğru yapılandırıldığında satış ekibinin günlük faaliyetlerini yöneten, müşteri kayıplarını azaltan ve yöneticilere güncel bilgi sağlayan merkezi bir satış yönetim sistemine dönüşebilir.
Mikro CRM Programı Ne İşe Yarar?
Mikro CRM programının temel amacı, müşteriyle gerçekleştirilen bütün iletişimleri ve satış faaliyetlerini kayıt altına almaktır.
Bir potansiyel müşteri işletmeyi aradığında veya web sitesi üzerinden bilgi talep ettiğinde müşteri kaydı oluşturulabilir. Müşterinin hangi ürün veya hizmetle ilgilendiği, hangi kaynaktan geldiği ve hangi satış temsilcisine atandığı sisteme işlenebilir.
Satış temsilcisi müşteriyle görüşme gerçekleştirdiğinde görüşme tarihi, görüşme sonucu ve bir sonraki yapılacak işlem kaydedilebilir.
Müşteriye teklif gönderildiğinde teklif tutarı, geçerlilik tarihi ve satış aşaması takip edilebilir. Teklifin onaylanması durumunda süreç sipariş ve satış kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir.
Mikro CRM programı aşağıdaki sorulara cevap verebilir:
Hangi müşterilerle bugün görüşülecek?
Kaç potansiyel müşteri bulunuyor?
Hangi müşterilere teklif gönderildi?
Hangi teklifler sonuçlanmayı bekliyor?
Hangi satış fırsatları gecikti?
Hangi satış temsilcisi hangi müşteriyle ilgileniyor?
Müşteriye en son ne zaman ulaşıldı?
Müşteri daha önce hangi ürünleri satın aldı?
Müşterinin cari hesap durumu nedir?
Satış neden gerçekleşmedi?
En fazla müşteri hangi kanaldan geliyor?
Hangi satış temsilcisi daha yüksek dönüşüm sağlıyor?
Bu bilgiler, satış süreçlerinin tahminlerle değil gerçek kayıtlar üzerinden yönetilmesini sağlar.
Mikro CRM ile Mikro CRM Portalı Aynı Sistem midir?
Mikro CRM programı ifadesi farklı amaçlarla kullanılabildiği için işletmenin ihtiyaç duyduğu çözüm doğru belirlenmelidir.
Mikro’nun web üyelik, lisans, eğitim süresi ve servis hizmetlerinin takip edildiği bir CRM portalı bulunmaktadır. Bu portal ile işletmelerin satış ekiplerinin kullandığı müşteri ilişkileri yönetimi sistemi aynı amaçla kullanılmayabilir.
Müşteri, satış fırsatı, teklif, aktivite ve satış personeli yönetimi için kullanılacak çözüm; işletmenin Mikro Jump, Mikro Fly veya diğer Mikro ürünlerinden hangisini kullandığına ve tercih edilen CRM entegrasyonuna göre belirlenmelidir.
Bu nedenle CRM kurulumu öncesinde şu ihtiyaçlar netleştirilmelidir:
Yalnızca müşteri iletişimleri mi takip edilecek?
Satış fırsatı yönetimi yapılacak mı?
Teklif ve sipariş bağlantısı kurulacak mı?
Mikro cari hesapları CRM sistemine aktarılacak mı?
Stok ve fiyat bilgileri görüntülenecek mi?
Saha satış ekibi sistemi kullanacak mı?
Mobil erişim gerekli mi?
Özel raporlar hazırlanacak mı?
Kullanıcı bazında yetkilendirme yapılacak mı?
Doğru analiz yapılmadan gerçekleştirilen CRM kurulumu, satış ekibinin ihtiyaçlarını karşılamayabilir.
Mikro CRM Programının Avantajları
Mikro CRM programı, müşteri ve satış süreçlerini düzenli hale getirerek işletmelere operasyonel ve yönetsel avantajlar sağlayabilir.
Müşteri Bilgileri Tek Merkezde Toplanır
Müşterinin firma bilgileri, yetkilileri, telefon numaraları, e-posta adresleri, görüşme geçmişi ve satış kayıtları merkezi bir sistemde tutulabilir.
Satış Fırsatları Kaybolmaz
Potansiyel müşteriler satış temsilcilerine atanabilir. Müşteriye yapılacak geri dönüşler görev ve hatırlatmalarla takip edilebilir.
Teklif Süreci Kontrol Edilir
Gönderilen tekliflerin hangi aşamada olduğu izlenebilir. Bekleyen, onaylanan, reddedilen ve süresi geçen teklifler ayrı ayrı raporlanabilir.
Satış Ekibi Ölçülebilir
Satış personelinin gerçekleştirdiği görüşmeler, ziyaretler, teklifler ve sonuçlandırdığı satışlar raporlanabilir.
Cari Hesap Bilgileriyle Bağlantı Kurulabilir
Mikro entegrasyon yapısına göre CRM kullanıcısı müşterinin bakiye, satış, sipariş, fatura veya tahsilat bilgilerine ulaşabilir.
Müşteri Geçmişi Korunur
Satış personeli değişse bile müşteriyle daha önce yapılan görüşmeler ve gönderilen teklifler sistemde saklanabilir.
Yönetici Raporları Oluşturulabilir
Yöneticiler satış fırsatlarını, bekleyen teklifleri, satış hedeflerini ve çalışan performansını tek ekran üzerinden değerlendirebilir.
Mikro CRM Müşteri Kartı Yönetimi
Müşteri kartı, CRM sisteminin temelini oluşturur.
Her müşteri için ayrı bir kayıt oluşturularak müşteriye ait bütün bilgiler tek ekranda toplanabilir.
Müşteri kartında bulunabilecek bilgiler:
Firma unvanı
Vergi numarası
Vergi dairesi
Yetkili kişi
Telefon numarası
E-posta adresi
Web sitesi
Adres bilgileri
Şehir ve bölge
Sektör bilgisi
Müşteri türü
Müşteri kaynağı
İlgilendiği ürünler
Satış temsilcisi
Görüşme geçmişi
Teklif geçmişi
Sipariş geçmişi
Özel notlar
Cari hesap kodu
Risk ve vade bilgileri
Müşteri kartı alanları işletmenin çalışma yapısına göre düzenlenebilir.
Örneğin üretim sektöründe müşterinin kullandığı makine, üretim kapasitesi ve ihtiyaç duyduğu modüller takip edilebilir. Yazılım sektöründe ise kullanılan program, versiyon, lisans sayısı, destek sözleşmesi ve yenileme tarihi kaydedilebilir.
Mikro Cari Kart ve CRM Entegrasyonu
Mikro Yazılım kullanan işletmelerde müşteriler çoğunlukla cari hesap kartları üzerinden takip edilir.
Cari hesap kartları müşterinin ticari ve finansal hareketlerini içerirken CRM sistemi müşterinin iletişim ve satış faaliyetlerini yönetir.
Mikro CRM entegrasyonu sayesinde cari hesap kartı ile CRM müşteri kaydı ilişkilendirilebilir.
Entegrasyon kapsamına göre CRM ekranında şu bilgiler görüntülenebilir:
Cari hesap kodu
Müşteri bakiye bilgisi
Borç ve alacak durumu
Risk limiti
Ödeme vadesi
Son satış tarihi
Satın alınan ürünler
Açık siparişler
Kesilen faturalar
Tahsilat geçmişi
İade işlemleri
Satış hacmi
Müşteri kârlılığı
Satış temsilcisi müşteriye teklif hazırlamadan önce müşterinin ticari geçmişini ve risk durumunu inceleyebilir.
Bu yapı, satış ve muhasebe departmanlarının aynı müşteri hakkında daha tutarlı bilgilerle çalışmasına yardımcı olur.
Mikro CRM ile Potansiyel Müşteri Takibi
Henüz satış yapılmamış ancak ürün veya hizmetlerle ilgilenen kişi ve firmalar potansiyel müşteri olarak kaydedilebilir.
Potansiyel müşteri kaynakları şu şekilde sınıflandırılabilir:
Web sitesi formu
Telefon araması
E-posta talebi
Sosyal medya
Google reklamları
Instagram reklamları
Fuar ve etkinlik
Referans
Saha ziyareti
Mevcut müşteri önerisi
Bayi veya iş ortağı
E-ticaret kanalı
Müşterinin hangi kaynaktan geldiğinin kaydedilmesi, pazarlama faaliyetlerinin sonuçlarının ölçülmesini sağlar.
Örneğin Google reklamlarından gelen 100 talebin kaçının teklife ve kaçının satışa dönüştüğü raporlanabilir.
Bu veriler sayesinde işletme, reklam bütçesini daha verimli müşteri kaynaklarına yönlendirebilir.
Mikro CRM Satış Fırsatı Yönetimi
Satış fırsatı, potansiyel müşterinin gerçek bir satışa dönüşme ihtimalini ifade eder.
Mikro CRM programında her satış fırsatı için ürün, tahmini satış tutarı, satış ihtimali, beklenen kapanış tarihi ve sorumlu satış temsilcisi belirlenebilir.
Satış fırsatları aşamalara ayrılabilir:
Yeni müşteri
İlk görüşme yapıldı
İhtiyaç analizi yapılıyor
Ürün tanıtımı yapıldı
Demo gerçekleştirildi
Teklif hazırlanıyor
Teklif gönderildi
Müşteri değerlendiriyor
Revize teklif gönderildi
Sözleşme aşamasında
Satış kazanıldı
Satış kaybedildi
Satış yöneticisi, satış havuzundaki bütün fırsatları aşamalarına göre görüntüleyebilir.
Bu yapı sayesinde hangi fırsatların ilerlemediği ve hangi müşterilere tekrar dönüş yapılması gerektiği görülebilir.
Mikro CRM Teklif Takibi
Teklif gönderildikten sonra sürecin takip edilmemesi, satış fırsatlarının kaybedilmesine neden olabilir.
Mikro CRM teklif takip sistemiyle müşteriye gönderilen teklifler müşteri ve satış fırsatı kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir.
Teklif kaydında şu bilgiler bulunabilir:
Teklif numarası
Teklif tarihi
Müşteri bilgisi
Teklif edilen ürünler
Miktar
Birim fiyat
İskonto
Vergi bilgileri
Toplam teklif tutarı
Geçerlilik tarihi
Ödeme koşulu
Teslimat süresi
Satış temsilcisi
Teklif durumu
Revizyon numarası
Müşteri geri bildirimi
Teklif durumları aşağıdaki şekilde takip edilebilir:
Hazırlanıyor
Onay bekliyor
Müşteriye gönderildi
Müşteri değerlendiriyor
Revizyon istendi
Onaylandı
Siparişe dönüştü
Reddedildi
Süresi doldu
Bekleyen teklifler için otomatik görev veya hatırlatma oluşturulabilir.
Mikro CRM Tekliften Siparişe Satış Süreci
Mikro CRM entegrasyonunun en önemli amaçlarından biri, müşteri görüşmesinden başlayan satış sürecini teklif, sipariş, irsaliye ve faturaya kadar takip edebilmektir.
Satış süreci şu şekilde yapılandırılabilir:
- Potansiyel müşteri kaydı oluşturulur.
- Müşteri satış temsilcisine atanır.
- İlk görüşme gerçekleştirilir.
- Müşterinin ihtiyacı belirlenir.
- Ürün veya hizmet teklifi hazırlanır.
- Teklif müşteriye gönderilir.
- Teklif revizyonları kaydedilir.
- Müşteri teklifi onaylar.
- Satış siparişi oluşturulur.
- Ürün veya hizmet teslim edilir.
- İrsaliye ve fatura süreci tamamlanır.
- Tahsilat bilgileri takip edilir.
- Satış sonrası müşteri ilişkileri sürdürülür.
Entegrasyon kapsamına göre teklif ve sipariş bilgilerinin tekrar tekrar girilmesine gerek kalmadan süreçler arasında veri aktarımı yapılabilir.
Mikro CRM Görev ve Hatırlatma Yönetimi
Satış süreçlerinde en sık yaşanan sorunlardan biri, müşteriye yapılacak geri dönüşlerin unutulmasıdır.
Mikro CRM programında müşteriye bağlı görevler oluşturulabilir.
Görev türleri:
Müşteriyi arama
Teklif gönderme
Teklifi takip etme
Toplantı düzenleme
Müşteri ziyareti
Ürün demosu yapma
Fiyat çalışması hazırlama
Sözleşme gönderme
Ödeme hatırlatması yapma
Lisans yenilemesini takip etme
Satış sonrası memnuniyet araması
Teknik ekip yönlendirme
Görev için sorumlu personel, başlangıç tarihi, bitiş tarihi, öncelik ve açıklama belirlenebilir.
Geciken görevler ve yaklaşan aktiviteler raporlanarak satış personelinin günlük çalışma planı oluşturulabilir.
Mikro CRM Görüşme ve Aktivite Takibi
Müşterilerle yapılan bütün iletişimlerin kayıt altına alınması, satış sürekliliği açısından önemlidir.
CRM sistemine kaydedilebilecek aktivite türleri:
Telefon görüşmesi
E-posta
Online toplantı
Ofis toplantısı
Müşteri ziyareti
Ürün tanıtımı
Demo çalışması
Teklif sunumu
Teknik görüşme
Satış sonrası görüşme
Şikâyet kaydı
Memnuniyet görüşmesi
Her aktivite için görüşme tarihi, görüşülen kişi, görüşme sonucu, alınan notlar ve yapılacak sonraki işlem kaydedilebilir.
Satış temsilcisinin işten ayrılması veya müşteri hesabının başka personele devredilmesi durumunda geçmiş görüşmeler kaybolmaz.
Mikro CRM Satış Ekibi Yönetimi
Mikro CRM programı, birden fazla satış temsilcisi bulunan işletmelerde müşteri ve fırsat dağılımını kontrol etmeyi sağlar.
Müşteriler aşağıdaki kriterlere göre satış personeline atanabilir:
Bölge
Şehir
Sektör
Ürün grubu
Müşteri türü
Satış kanalı
Mevcut müşteri ilişkisi
Satış temsilcisinin uzmanlığı
Yöneticiler satış ekibinin faaliyetlerini şu göstergeler üzerinden değerlendirebilir:
Yeni müşteri sayısı
Gerçekleştirilen görüşme sayısı
Müşteri ziyareti sayısı
Gönderilen teklif sayısı
Tekliflerin toplam tutarı
Kazanılan satış sayısı
Satış dönüşüm oranı
Kaybedilen satış sayısı
Ortalama satış süresi
Gerçekleşen satış tutarı
Hedef gerçekleştirme oranı
Bu analizler, yalnızca satış tutarını değil satışa ulaşmak için gerçekleştirilen faaliyetleri de değerlendirmeyi sağlar.
Mikro CRM Satış Kaybı Analizi
Gerçekleşmeyen satışların nedenleri kayıt altına alınmadığında işletme aynı hataları tekrar edebilir.
Kaybedilen satış fırsatları için neden kodları oluşturulabilir:
Fiyat yüksek bulundu
Rakip firma tercih edildi
Müşteri yatırımını erteledi
Bütçe onaylanmadı
Ürün ihtiyacı karşılamadı
Teslimat süresi uygun değildi
Ödeme koşulları kabul edilmedi
Müşteriye zamanında dönüş yapılmadı
Teknik özellikler yetersiz kaldı
Müşteri vazgeçti
Satış personeli takibi bıraktı
Kaybedilen satış nedenleri ürün, çalışan, müşteri türü ve dönem bazında analiz edilebilir.
Bu raporlar fiyat politikası, ürün geliştirme ve satış eğitimi kararlarında kullanılabilir.
Mikro Jump CRM Entegrasyonu
Mikro Jump kullanan işletmeler, müşteri ve satış yönetimi ihtiyaçlarına göre entegre CRM çözümlerinden yararlanabilir.
Mikro Jump CRM entegrasyonunun kapsamı kullanılan ürün, sürüm, lisans ve CRM çözümüne göre değişebilir.
Entegrasyon kapsamında şu süreçler değerlendirilebilir:
Mikro cari kartlarının CRM sistemine aktarılması
Müşteri iletişim bilgilerinin eşleştirilmesi
Satış geçmişinin görüntülenmesi
Stok ve ürün bilgilerinin kullanılması
Fiyat listelerinin aktarılması
Tekliflerin satış sürecine bağlanması
Sipariş bilgilerinin paylaşılması
Fatura geçmişinin görüntülenmesi
Bakiye ve risk bilgilerinin izlenmesi
Satış personeli eşleştirmesi
Özel raporların hazırlanması
Kurulum öncesinde Mikro Jump veritabanı ve işletmenin satış süreci birlikte analiz edilmelidir.
Mikro Fly CRM ve İlişkiler Yönetimi
Mikro Fly kullanan işletmeler için satış ve müşteri yönetimi ile ilişkiler yönetimi fonksiyonları değerlendirilebilir.
Müşteriler ve müşteri yetkilileriyle gerçekleştirilen iletişimler kayıt altına alınabilir. Müşteri ilişkileri belirli kategorilere ayrılarak işlem bazında takip edilebilir.
Mikro Fly CRM ve ilişkiler yönetimi kapsamında işletmenin ihtiyacına göre şu süreçler yapılandırılabilir:
Müşteri iletişim kayıtları
Firma yetkilisi takibi
Satış faaliyetleri
Teklif ve sipariş süreçleri
Müşteri kategorileri
Görev ve aktivite kayıtları
Cari hesap bağlantıları
Ürün ve satış geçmişi
Satış ekibi performansı
Yönetici analizleri
Özel raporlar
Kullanılabilecek özellikler Mikro Fly paketine, ek modüllere ve entegrasyon kapsamına göre belirlenmelidir.
Veribis CRM ve Mikro Entegrasyonu
Veribis CRM, Mikro Jump ve Mikro Fly ile entegre kullanılabilen müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerinden biridir.
İşletmeler Veribis CRM aracılığıyla müşteri kayıtlarını, satış fırsatlarını ve satış personeli faaliyetlerini yönetebilir.
Entegrasyon kapsamında değerlendirilebilecek başlıca işlemler:
Müşteri bilgilerinin aktarılması
Cari hesaplarla CRM kayıtlarının eşleştirilmesi
Satış fırsatlarının takip edilmesi
Satış personeli performansının izlenmesi
Müşteri görüşmelerinin kaydedilmesi
Teklif süreçlerinin yönetilmesi
Müşteri verilerine uzaktan erişim
Yönetici raporlarının hazırlanması
Veribis CRM kurulumu öncesinde işletmenin kullandığı Mikro ürünü, kullanıcı sayısı ve satış süreci analiz edilmelidir.
Mikro CRM ile Stok ve Fiyat Bilgisi Takibi
Satış temsilcisinin müşteriye teklif verirken güncel stok ve fiyat bilgilerine ulaşması önemlidir.
Mikro CRM entegrasyonu kapsamında satış ekibine şu bilgiler sunulabilir:
Ürün kodu
Ürün açıklaması
Stok miktarı
Depo bazında stok
Fiyat listesi
Müşteriye özel fiyat
İskonto oranı
Son satış fiyatı
Son alış tarihi
Ürün satış geçmişi
Alternatif ürünler
Teslimat durumu
Satış personeli, müşterinin ilgilendiği ürünün stokta bulunup bulunmadığını kontrol ederek daha doğru bilgi verebilir.
Yetkilendirme sistemi kullanılarak maliyet, kârlılık veya özel fiyat bilgilerinin yalnızca yetkili kullanıcılar tarafından görüntülenmesi sağlanabilir.
Mikro CRM ve Saha Satış Yönetimi
Saha satış ekipleri müşterileri ofis dışında ziyaret ettiği için mobil erişime ihtiyaç duyabilir.
Kullanılan CRM çözümünün mobil veya web erişimi desteklemesi durumunda saha personeli şu işlemleri gerçekleştirebilir:
Müşteri bilgilerini görüntüleme
Müşteri ziyaretini kaydetme
Görüşme notu ekleme
Yeni potansiyel müşteri oluşturma
Satış fırsatı açma
Görev durumunu güncelleme
Teklif bilgilerini inceleme
Sipariş durumunu kontrol etme
Müşteri bakiyesini görüntüleme
Sonraki ziyaret tarihini planlama
Saha çalışanlarının gerçekleştirdiği aktiviteler yöneticiler tarafından merkezi olarak takip edilebilir.
Mikro CRM Raporları
CRM sisteminin en önemli faydalarından biri, müşteri ve satış verilerini raporlanabilir hale getirmesidir.
Hazırlanabilecek raporlar:
Potansiyel müşteri raporu
Müşteri kaynak raporu
Satış fırsatı raporu
Açık teklif raporu
Geciken teklif raporu
Teklif dönüşüm raporu
Satış temsilcisi performans raporu
Bölge bazında satış raporu
Ürün bazında satış fırsatı raporu
Kaybedilen satış nedenleri raporu
Müşteri görüşme sıklığı raporu
Uzun süredir işlem görmeyen müşteriler
Müşteri satış geçmişi
Cari bakiye ve risk raporu
Hedef ve gerçekleşen satış raporu
Tahmini satış raporu
Yönetici ekranlarında kritik göstergeler grafikler ve özet tablolar üzerinden sunulabilir.
Excel Yerine Mikro CRM Kullanmanın Avantajları
Müşteri takibine Excel ile başlanabilir. Ancak müşteri ve satış personeli sayısı arttığında Excel yetersiz kalabilir.
Excel ile müşteri takibinde yaşanabilecek sorunlar:
Aynı müşteri birden fazla kez kaydedilebilir.
Müşteri bilgilerinin güncel sürümü bilinmeyebilir.
Görüşme geçmişi düzenli tutulamayabilir.
Görev ve hatırlatma oluşturulamaz.
Teklifler müşteri aktivitelerine bağlanamaz.
Satış fırsatları aşamalara ayrılamaz.
Kullanıcı yetkilendirmesi sınırlı kalır.
Satış personeli performansı ölçülemez.
Mikro cari hesap bilgileri otomatik görüntülenemez.
Gerçek zamanlı yönetici raporu alınamaz.
Dosyalar yanlışlıkla silinebilir.
Müşteri verileri kişisel bilgisayarlarda kalabilir.
Mikro CRM programı, müşteri ve satış kayıtlarını merkezi bir yapıda birleştirerek veri dağınıklığını azaltabilir.
Mikro CRM Programı Hangi İşletmeler İçin Uygundur?
Mikro CRM programı, Mikro Yazılım kullanan ve müşteriyle düzenli iletişim kuran işletmeler için uygundur.
Başlıca kullanım alanları:
Üretim firmaları
Toptan satış işletmeleri
Makine üreticileri
Otomotiv yan sanayi firmaları
Tekstil işletmeleri
Gıda şirketleri
Yazılım firmaları
Teknik servis işletmeleri
İnşaat şirketleri
Danışmanlık firmaları
Lojistik işletmeleri
E-ticaret şirketleri
Saha satış ekipleri
Bayi ağı bulunan firmalar
Proje bazlı çalışan işletmeler
Kurumsal hizmet şirketleri
Birden fazla satış temsilcisi bulunan, düzenli teklif hazırlayan veya müşteri görüşmelerini kayıt altında tutmak isteyen işletmeler CRM sisteminden yararlanabilir.
Mikro CRM Programı Fiyatları
Mikro CRM programı fiyatları kullanılacak çözümün kapsamına göre değişebilir.
Fiyatı etkileyen başlıca unsurlar:
Kullanılan Mikro ürünü
Mikro Jump veya Mikro Fly altyapısı
CRM kullanıcı sayısı
Kullanılacak CRM çözümü
Mobil erişim ihtiyacı
Müşteri ve cari kart sayısı
Veri aktarımı kapsamı
Teklif ve sipariş entegrasyonu
Stok ve fiyat entegrasyonu
Özel alan talepleri
Kullanıcı yetkilendirmeleri
Özel raporlar
Yönetici ekranları
Kurulum ve yapılandırma hizmeti
Kullanıcı eğitimleri
Teknik destek kapsamı
Özel yazılım geliştirme
CRM fiyatı değerlendirilirken yalnızca lisans bedeli değil, kurulum, veri aktarımı, eğitim, entegrasyon ve teknik destek maliyetleri de dikkate alınmalıdır.
İşletmenin ihtiyacından daha kapsamlı veya daha yetersiz bir sistem seçilmesi toplam maliyeti artırabilir.
Mikro CRM Programı Nasıl Seçilir?
Doğru Mikro CRM çözümü belirlenirken işletmenin satış süreci ve mevcut Mikro altyapısı birlikte değerlendirilmelidir.
Program seçiminde şu sorular sorulmalıdır:
Hangi Mikro programı kullanılıyor?
Kaç CRM kullanıcısı olacak?
Potansiyel müşteri takibi yapılacak mı?
Satış fırsatları aşamalı olarak yönetilecek mi?
Teklifler CRM üzerinden takip edilecek mi?
Sipariş ve fatura entegrasyonu gerekli mi?
Cari bakiye ve risk bilgisi görüntülenecek mi?
Stok ve fiyat bilgisi CRM sistemine aktarılacak mı?
Saha satış personeli bulunuyor mu?
Mobil erişim gerekiyor mu?
Kullanıcı yetkilendirmesi yapılacak mı?
Özel raporlar hazırlanacak mı?
Mevcut müşteri bilgileri aktarılacak mı?
Teknik destek ve eğitim alınacak mı?
Bu sorulara verilen cevaplar, kullanılacak çözümün ve entegrasyon kapsamının belirlenmesini sağlar.
Mikro CRM Programı Kurulumu
Başarılı CRM kurulumu yalnızca programın yüklenmesiyle tamamlanmaz. İşletmenin müşteri ve satış süreçlerinin analiz edilmesi gerekir.
Mikro CRM programı kurulum süreci genel olarak şu adımlardan oluşur:
- İşletmenin satış süreci analiz edilir.
- Kullanılan Mikro programı ve veritabanı incelenir.
- CRM kullanıcı sayısı belirlenir.
- Müşteri kartı alanları hazırlanır.
- Potansiyel müşteri kaynakları tanımlanır.
- Satış fırsatı aşamaları oluşturulur.
- Görev ve aktivite türleri belirlenir.
- Kullanıcı yetkileri hazırlanır.
- Mikro cari hesap bağlantıları yapılandırılır.
- Teklif ve sipariş entegrasyonu planlanır.
- Mevcut müşteri verileri temizlenir.
- Veriler CRM sistemine aktarılır.
- Özel raporlar hazırlanır.
- Kullanıcı eğitimleri verilir.
- Test çalışmaları gerçekleştirilir.
- Canlı kullanıma geçilir.
- Teknik destek ve geliştirme süreci başlatılır.
Satış personelinin çalışma alışkanlıkları dikkate alınmadan kurulan CRM sistemleri kullanılmayabilir. Bu nedenle sistem mümkün olduğunca kolay, anlaşılır ve gerçek satış sürecine uygun hazırlanmalıdır.
Mikro CRM Veri Aktarımı
İşletmelerin mevcut müşteri bilgileri farklı kaynaklarda bulunabilir.
Veriler şu sistemlerden alınabilir:
Excel dosyaları
Eski CRM programları
Mikro cari hesap kartları
E-posta listeleri
Web sitesi formları
Saha satış kayıtları
Farklı ERP yazılımları
Telefon rehberleri
Veri aktarımı öncesinde kayıtların kontrol edilmesi gerekir.
Mükerrer müşteriler birleştirilmeli, eksik iletişim bilgileri belirlenmeli ve kullanılmayan kayıtlar ayrıştırılmalıdır.
Temizlenmeden aktarılan müşteri verileri, yeni CRM sisteminde de veri kirliliğinin devam etmesine neden olur.
Mikro CRM Kullanıcı Eğitimi
CRM sisteminin başarılı olması için kullanıcıların yalnızca ekranları değil, satış sürecinin tamamını öğrenmesi gerekir.
Eğitim kapsamında şu konular ele alınabilir:
Yeni müşteri oluşturma
Müşteri bilgilerini güncelleme
Yetkili kişi tanımlama
Görüşme kaydı oluşturma
Görev ve hatırlatma hazırlama
Satış fırsatı açma
Satış aşaması güncelleme
Teklif bağlantısı kurma
Müşteri geçmişini görüntüleme
Raporları kullanma
Geciken görevleri takip etme
Kullanıcı yetkilerini yönetme
Mikro entegrasyon kayıtlarını kontrol etme
Yöneticiler ve satış temsilcileri için farklı eğitim içerikleri hazırlanabilir.
Hesap Yazılım Mikro CRM Çözümleri
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ., Mikro Yazılım kullanan işletmelere müşteri ve satış yönetimi çözümleri sunmaktadır.
Sunulan hizmetler:
Mikro CRM programı danışmanlığı
Mikro CRM kurulumu
Mikro Jump CRM entegrasyonu
Mikro Fly CRM entegrasyonu
Veribis CRM entegrasyonu
Müşteri takip sistemi kurulumu
Potansiyel müşteri yönetimi
Satış fırsatı yönetimi
Teklif takip sistemi
Görev ve aktivite yönetimi
Mikro cari kart entegrasyonu
Stok ve fiyat entegrasyonu
Sipariş ve fatura entegrasyonu
Saha satış çözümleri
Müşteri verisi aktarımı
Özel CRM raporları
Yönetici dashboard ekranları
Kullanıcı yetkilendirme
Kullanıcı eğitimleri
Uzaktan teknik destek
İşletmeye özel yazılım geliştirme
Mikro CRM çözümü işletmenin mevcut işleyişine göre yapılandırılarak satış, muhasebe ve yönetim departmanları arasındaki bilgi akışı güçlendirilebilir.
Mikro CRM Programı ile Satış Süreçlerinizi Güçlendirin
Yeni müşteri bulmak kadar gelen müşteri taleplerini doğru yönetmek de önemlidir.
Müşteriye geç dönüş yapılması, gönderilen teklifin takip edilmemesi veya müşteri bilgilerinin satış personelinin kişisel notlarında kalması satış kayıplarına neden olabilir.
Mikro CRM programı sayesinde:
Müşteri bilgileri merkezi olarak yönetilebilir.
Potansiyel müşteriler kayıt altına alınabilir.
Satış fırsatları aşamalara ayrılabilir.
Müşteri görüşmeleri kaydedilebilir.
Görev ve hatırlatmalar oluşturulabilir.
Bekleyen teklifler takip edilebilir.
Mikro cari hesap bilgileriyle bağlantı kurulabilir.
Satış personelinin faaliyetleri ölçülebilir.
Kaybedilen satış nedenleri analiz edilebilir.
Yönetici raporları hazırlanabilir.
İşletmenize uygun Mikro CRM programı ve müşteri takip sistemi ile satış fırsatlarını daha düzenli yönetebilir, müşteri bilgilerinizin kaybolmasını önleyebilir ve satış ekibinizin performansını ölçülebilir hale getirebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Mikro CRM programı nedir?
Mikro CRM programı, Mikro Yazılım ile bağlantılı olarak müşteri bilgilerini, görüşmeleri, satış fırsatlarını, teklifleri ve satış faaliyetlerini takip etmek amacıyla kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi çözümüdür.
Mikro CRM ne işe yarar?
Potansiyel müşterilerin kaydedilmesini, müşteri görüşmelerinin takip edilmesini, satış fırsatlarının yönetilmesini ve satış personelinin faaliyetlerinin raporlanmasını sağlar.
Mikro Jump ile CRM kullanılabilir mi?
Mikro Jump kullanan işletmeler, uyumlu CRM çözümleri ve entegrasyonlar aracılığıyla müşteri ve satış süreçlerini yönetebilir. Kullanılabilecek özellikler lisans ve entegrasyon kapsamına göre değişebilir.
Mikro Fly CRM özellikleri nelerdir?
Mikro Fly kapsamında satış ve müşteri yönetimi ile ilişkiler yönetimi süreçleri değerlendirilebilir. Müşteri iletişimleri, firma yetkilileri, satış süreçleri ve raporlar kullanılan paket kapsamında yönetilebilir.
Veribis CRM Mikro ile entegre midir?
Veribis CRM, Mikro Jump ve Mikro Fly ile entegre kullanılabilen CRM çözümlerinden biridir. Entegrasyon kapsamı kullanılan ürün ve lisans yapısına göre belirlenmelidir.
Mikro CRM ile cari hesaplar takip edilebilir mi?
Entegrasyon kapsamına göre CRM müşteri kayıtları Mikro cari hesap kartlarıyla eşleştirilebilir. Bakiye, risk, satış ve fatura bilgileri yetkilere göre görüntülenebilir.
Mikro CRM ile teklif takibi yapılabilir mi?
Uygun CRM ve entegrasyon yapısında teklifler müşteri ve satış fırsatlarıyla ilişkilendirilebilir. Tekliflerin aşamaları ve sonuçları takip edilebilir.
Mikro CRM ile satış personeli takip edilir mi?
Satış personelinin müşteri görüşmeleri, ziyaretleri, görevleri, teklifleri ve sonuçlandırdığı satışlar raporlanabilir.
Mikro CRM mobil kullanılabilir mi?
Mobil kullanım özelliği tercih edilen CRM çözümüne bağlıdır. Web veya mobil erişim destekleyen çözümler saha satış ekipleri tarafından kullanılabilir.
Mikro CRM programı fiyatı ne kadar?
Fiyat; CRM kullanıcı sayısı, kullanılan Mikro ürünü, lisans kapsamı, entegrasyonlar, veri aktarımı, özel raporlar, eğitim ve teknik destek ihtiyaçlarına göre değişebilir.
Excel’deki müşteriler Mikro CRM’e aktarılabilir mi?
Excel dosyalarında bulunan müşteri kayıtları kontrol edilip temizlendikten sonra uygun veri aktarım yöntemleriyle CRM sistemine aktarılabilir.
İşletmeye özel Mikro CRM raporu yapılabilir mi?
Mikro veritabanı, CRM altyapısı ve kullanıcı ihtiyaçları uygun olduğunda işletmeye özel satış, müşteri, teklif ve performans raporları hazırlanabilir.
Mikro CRM Programı Danışmanlık ve Teknik Destek
Müşteri bilgilerinizi tek merkezde toplamak, tekliflerinizi takip etmek, satış fırsatlarınızı yönetmek ve Mikro cari hesaplarınızla CRM sisteminizi entegre etmek için Hesap Yazılım ile iletişime geçebilirsiniz.
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ.
Mikro CRM Programı – Mikro Müşteri Takibi – Mikro Satış Yönetimi – Mikro Jump CRM – Mikro Fly CRM – Veribis CRM Entegrasyonu
E-posta: info@hesapyazilim.com
Web: www.hesapyazilim.com
